话务员

岗位简介

本岗位为银行官方委托合规内勤岗位，全程无销售性质、无需自主开发客户、无外出拓客及商务应酬工作。依托银行官方一手客户资源，专注于信用卡逾期客户合规沟通、还款提醒及个性化还款方案协商，工作内容标准化、流程化，办公环境稳定，发展体系完善。

一、岗位职责
1、合规风控沟通：严格遵循银行标准化业务操作规范，通过官方电话渠道与银行信用卡逾期客户进行合规沟通，精准告知客户逾期影响、征信维护相关知识，温馨提醒客户及时履约还款，协助银行做好信贷风险管控工作。
2、个性化还款协商：耐心沟通了解客户真实逾期原因，结合客户个人还款能力及银行官方政策，为客户定制合规的个性化还款方案，包含分期还款、合规减免等协商服务，高效推动客户按约定完成还款。
3、基础台账维护：准确记录每通客户沟通内容、客户诉求、协商结果及跟进进度，及时更新业务台账，保证业务数据真实、准确、可追溯，配合银行及公司完成日常业务核查工作。
4、合规落地执行：严格遵守金融行业及公司各项规章制度，标准化开展日常工作，积极参与公司组织的带薪业务培训，熟练掌握银行政策及沟通话术，保障工作合规高效开展。

二、任职要求
1、学历资质：大专及以上学历，综合条件优秀者学历可适当放宽，个人履历良好，无任何金融行业及社会不良从业记录、无违法违纪记录。
2、综合素质：具备良好的语言表达能力、沟通协调能力及倾听理解能力，心态积极乐观，工作耐心细致，具备较强的客户服务意识与责任意识。
3、工作素养：做事严谨自律、执行力强，具备独立处理基础工作问题的能力，拥有良好的团队协作精神，能够服从团队管理，配合完成团队业务指标。
4、优先条件：拥有银行、金融行业、客服、文职、售后相关工作经验者优先；退役军人优先录用；应届生、无经验求职者可带薪培养。

三、薪酬体系（透明合规、无套路、无隐形扣费、薪资可溯源）
1、试用期薪资（1-2个月，全职在岗）
正式全职：无责任底薪3000元+全勤奖200元+试用期专项业绩奖励（500-1000元），薪资稳定有保障。
岗位招录说明：本岗位开放全职及实习生专属岗位招聘，长期接受在校实习生投递，求职人员需根据自身身份，精准投递对应岗位（社会人员投全职、在校生投实习生岗位）；暂不招录暑、寒假工、短期临时兼职、临时务工人员。所有入职人员均需经过1-2个月试用期，试用期全程带薪培训，考核标准公开透明，无任何试岗无薪资、扣费培训等套路。
2、转正后薪资（阶梯无责底薪+多维奖励，多劳多得、上不封顶）
薪资构成：阶梯式无责任底薪（最高档位4000元）+高额业务业绩提成+团队奖励+甲方专项奖励+月度绩效奖金+全勤奖
薪资水平：转正员工综合月薪平均6000-8000元，业务能力优异者月薪可达16000-20000元，所有业绩数据、薪资核算标准均同步银行系统，真实可查、无夸大、无水分，薪资按月准时发放、绝不拖欠。
四、完善福利体系
1、社保保障：员工统一缴纳五险一金，实习生统一购买商业责任险，全方位保障员工权益。
2、节日及人文福利：春节、中秋、端午、妇女节等法定节日发放专属节日礼品；员工专属生日福利、入职周年纪念礼、逐年递增工龄补助，工龄越长福利越高。
3、假期福利：执行国家法定节假日带薪休假制度；员工入职满一年，可享受5-15天自主规划带薪年假，专属福利假期不抵扣正常休假。
4、团队福利：公司每年组织全员年度旅游，不定期开展团建活动、员工激励活动，工作氛围轻松融洽。
5、年终奖励：年度年终奖根据个人全年业绩、团队贡献综合核算，业绩越优异，年终薪酬回报越高。

五、培训与晋升体系
1、带薪培训：入职即可享受一对一专属导师带教，系统化带薪岗前、岗中培训，全覆盖讲解银行政策、标准化沟通话术、业务操作流程，零基础、应届生可快速上手，适配周期短。
2、双向晋升通道（透明公平、能者上位）
管理晋升线：储备干部→业务主管→高级主管→部门经理→项目经理→区域负责人，表现优异者2-3个月即可破格晋升管理层。
职能发展线：可自主转岗质检专员、培训讲师、人事行政等后台职能岗位，多元发展、不受岗位限制。

六、工作时间
8小时工作制，午休2小时，工作劳逸结合；每月固定休息4天，周日统一休息，作息规律，不熬夜、无通宵班次。

七、岗位核心优势
1、纯内勤坐班：全程室内办公，无需外出、无需应酬，远离户外奔波，办公环境舒适稳定；
2、无销售压力：零客户开发任务，所有客户资源由银行官方直供，工作纯粹专注，无业绩套路；
3、上手门槛低：标准化话术+一对一带教，零基础、社恐人群均可快速适配岗位；
4、薪资稳定增收：固定底薪+高额提成双向保障，多劳多得，适合应届生、转行求职者、寻求稳定发展的职场人员。

八、工作地址及投递说明
工作地址：南宁市大学东路162号东盟财经广场1号楼701、702室
交通配套：地铁1号线动物园站D口出站，步行3分钟（约300米）直达，交通出行十分便利。

投递须知：HR工作日实时在线审核简历，在校生可直接投递实习生岗位，社会求职者投递全职岗位，精准匹配优先审核；资质匹配者将第一时间私信预约面试时间，非工作时间无法及时回复消息，敬请谅解。

    广东浩传管理服务有限公司，前身为佛山市浩传管理服务有限公司，始创于 1997 年，2005 年 6 月 30 日完成注册登记，2016 年 12 月 21 日正式更名升级为广东浩传管理服务有限公司，是国内深耕金融外包服务领域的标杆企业。公司注册资本 5000 万元人民币，法定代表人陈雄伟，总部坐落于广州市白云区鹤龙一路 983 号广东通信科技大厦南塔 16 楼 1601 房，以专业、合规、高效的服务理念，为国内金融行业提供全流程优质外包解决方案。
公司核心经营范围涵盖接受金融机构委托从事信息技术与流程外包服务、接受金融机构委托对信贷逾期户及信用卡透支户进行合规提醒通知服务等，业务纵深覆盖信用卡、对公类贷款、个人消费贷款、房屋贷款、汽车贷款等全品类授信业务领域。始终坚守合法合规底线，为各大金融机构提供安全、专业、优质、高效、稳定的资产咨询与管理服务，凭借卓越的服务品质、扎实的行业实力，树立了良好的市场口碑，与国内众多大型金融机构建立了长期稳定、深度互信的合作关系，广受各委托单位高度认可。
目前，公司合作机构矩阵覆盖工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、浦发银行、中信银行、恒丰银行、广发银行、招商银行、民生银行、渤海银行、兴业银行、光大银行、浙商银行、华夏银行、广州银行、哈尔滨银行、厦门国际银行、广州农商银行、九江银行、盛京银行等全国性及区域性银行，同时携手苏银凯基消费金融、美团金融、苏宁金融（星图）、度小满、广东粤财资产、小赢普惠、众安财产保险等优质金融平台，全面承接信用卡、普惠小微贷、个人信贷等核心业务，合作版图持续拓展。
在技术支撑层面，公司自主研发四代智能催收系统，具备功能模块化、权限配置化、作业自动化、派案智能化、报表智能化等核心优势，采用 Nginx+Redis 实现高效负载均衡，搭配 Mysql 数据库集群高可用架构，搭建完善的异地容灾方案，全方位保障业务系统安全、稳定、高效运行。同步推出专属外访 APP，作为专业催收外访信息查询工具，集成实时任务查询、录音、拍照、智能拨号、地图导航等全场景功能，精准赋能实地外访作业，提升外勤服务效率与规范化水平。
资质认证方面，公司始终以国际高标准规范运营，先后斩获多项权威认证：2015 年通过 ISO9001 质量管理体系认证、ISO27001 信息安全管理体系认证；2019 年荣获企业信用 3A 等级证书；2020 年取得 ISO22301 业务连续性管理体系认证、ISO20000 信息技术服务管理体系认证；2021 年获评 4PS 联络中心国际标准管理体系认证、CMMI3 软件能力成熟度模型集成 3 级证书；2022 年通过 ISO50001 能源管理体系认证；2023 年一举拿下 ISO14001 环境管理体系认证、ISO45001 职业健康安全管理体系认证、39604 社会责任管理体系认证、AAA 级重合同守信用企业证书，同时取得劳务派遣经营许可证、人力资源服务许可证；2024 年再获 ISO29151 个人身份信息保护管理体系认证。完备的权威资质，既标志着公司运营体系全面接轨国际行业标准，更彰显了对客户信息安全的硬核保障能力。
历经多年深耕布局，公司已构建全国化服务网络，在广州、佛山、深圳、南宁、贵阳、武汉、长沙、上海、成都、重庆等 25 个省（直辖市）、69 个市县设立 132 家分公司，总办公面积超 50000 平方米，拥有近 6000 名专业员工，配备 200 余辆专属外访车辆。所有分支机构由总部统一标准化管理，各网点服务能力、市场竞争力均衡发展，实现全国范围高效响应、精准服务。
组织架构上，公司搭建完善的现代化治理体系，设有股东会、董事会、监事会，下辖总裁办、行政部、法务合规部、项目部、数据分析部、企划部、策略部、信息技术部、财务部等核心职能部门，为全国合作商及分支机构提供全方位、安全高效的后勤保障。人才梯队建设方面，管理层人员普遍具备本科学历，一线员工均为大专以上学历，打造了一支高素质、专业化、职业化的服务团队。
为强化技术自研能力，2016 年公司全资注册成立广州洪硕信息科技有限公司，专注于系统、软件的开发与维护，为核心业务提供持续的技术创新支撑。自成立以来，公司始终坚守规范作业、诚信经营，业绩持续稳健增长，与各大银行信用卡、个贷业务长期深度合作，全面接受金融机构专业培训与业务指导，作业团队经验丰富、专业过硬，屡获合作方赞誉与褒奖。
展望未来，浩传公司将始终秉持初心，一如既往为各合作方提供优质、安全、高效、规范、稳定的一站式服务，携手各界合作伙伴共创共赢、共筑辉煌。金融外包黄金赛道，潜力无限、未来可期！诚邀各界精英携手同行，共践 “浩铸辉煌百年传” 的企业愿景，立志打造行业内规模最大、实力最强、服务最优的百年标杆企业！