电商客服组长（珠海市）

（一）工作职责：
1、负责新人带教，及时关注客服的成长及工作状态; 2、处理疑难客户咨询，避免升级客诉；
3、对各项KPI指标负责，定期输出数据分析和提升方案；
4、合理安排现场调度，确保接待工作有序进行；
5、定期抽检客服聊天记录并整理，监督接待服务质量及数据指标达成情况；
6、负责团队所需的各项数据统计及分析；
7、参与内外部沟通协助，负责相关工作对接汇报。
8、能及时识别业务和人员风险并做出防控；
（二）任职资格：
1.专科以上学历，三年以上客服经验，其中包含一年以上天猫/抖音在线客服经验，一年以上同岗位经验，对客户心理、客户的情绪把控、客户的需求理解把控准确，能及时有效的解决各类售后问题；
2.熟悉电商交易流程，基本岗位规范、平台规则流程，可熟练操作千牛、飞鸽等工具，对平台争议规则、纠纷处理规则、常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区；
3.对OFFICE软件操作熟悉，能独立完成表格制作、word编写、对PPT制作有一定了解；
4.服务意识强，有亲和力，积极乐观，能够承受一定工作压力，对于上级安排的工作内容能够全力完成，对个人得失不过多计较；
5.有7人以上的团队管理经验，能够协调好团队的值班、负责对接相关部门、上下级，可礼貌的进行跨岗沟通、上下级沟通；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，服从上级安排；
7、勤学好问、善于总结和发现工作中的问题，及时解决或反馈。

职场及服务要求：珠海客户驻场，地址：广东省珠海市香洲区横琴镇华金街58号

      万声通讯实业有限公司南宁分公司于2014年6月正式注册成立，公司所在地广西南宁，职场初建于2005年，目前规模约500坐席。
公司目前主营通讯领域的业务，为国内知名通讯运营商提供业务查询、咨询解答、客户投诉处理、增值业务办理、客户建议接纳等电话服务；同时还受理保险领域的客户咨询和回访呼入业务，受理客户查询、咨询、建议、投诉、报案、挂失登记、预约、保全等电话服务需求。
      万声通讯实业有限公司南宁分公司是万声通讯实业有限公司最具实力的分公司之一，也是万声集团华南交付中心的重要组成。
      万声通讯实业有限公司是国内较早拥有国家工信部核发的第二类增值电信业务经营许可证的企业之一，拥有目前国内配套完善的专业呼叫中心运营职场。公司凭借自身强大的专家管理团队，领先的呼叫中心系统平台，高效灵活且具有经济价值的解决方案，秉持361°贴切服务的理念，以呼叫中心服务外包、电话营销、管理培训等多种服务外包业务模式，为物流运输、航空旅游、汽车产业、医疗健康、互联网服务、金融保险、通讯服务、智能制造、社会公共事业服务等领域的客户提供客户关系维系、客户产品与技术支持、数据库营销和企业后台流程服务。
      随着万声集团多点布局战略的推进，以南宁为中心，万声通讯实业有限公司南宁分公司必将形成新的产业标杆，助力并带动华南地区服务外包产业的发展。