客服主管

任职要求
专 业：  本科及以上学历，专业不限；持有物业企业经理、客户服务管理师等相关职业资质者优先。
工作经验： 5 年及以上客服管理相关工作经验，有高端超甲级写字楼、银行总部、大型企业总部客服管理经理。具备物业五大行及国内TOP15头部物业企业客服管理及项目客服板块全周期经验者优先；具备团队管理、VIP 接待、服务体系落地经验，熟悉高端物业服务全流程。同等情况下，中共党员优先录用。行业履历特别优秀者，可适当放宽条件。
技能要求：
1.熟练操作 Office 等日常办公软件，具备基础拍摄能力与扎实的文字编辑能力；
2.熟悉物业管理相关法律法规及项目属地政策，掌握物业客户服务体系与品质管控标准；
3.具备优秀的公文写作能力，可独立撰写服务报告、工作方案、公函及会议纪要；
4.精通商务接待与会务全流程规范，具备良好的保密意识与涉密信息管理能力；
5.具备客户需求研判、投诉闭环处理与跨部门协调能力，可独立处置突发服务事件。
其 他： 形象气质佳，举止大方，具备优秀的职业素养与商务仪态；普通话标准，沟通表达流畅得体；具备极强的客户服务意识、统筹协调能力与团队协作精神，性格沉稳有耐心；具备甲方思维与强执行力，可适配高端业主精细化服务要求，抗压能力良好，严守保密规范。

岗位职责
1.部门运营与服务管控：协助客服部负责人，对客服部门进行日常运营管理。具备协助客服部负责人，完善部门工作目标与服务标准，统筹人员排班、业务培训与绩效考核，保障服务规范落地执行能力。
2.前台与 VIP 接待管理：统筹大堂前台接待服务标准落地，负责重要领导团、甲方高管及核心访客的 VIP 接待保障工作；规范接待礼仪与服务流程，维护项目高端服务形象，匹配总部级接待标准。
3.档案与体系资料管理：建立并规范管理客户 / 甲方档案资料，负责物业服务体系相关表单、台账的编制、更新与标准化归档；保障业主信息、涉密资料安全合规，对接甲方完成各类业务资料报送与留存。
4.客诉处理与跨部门协同：协助客服部负责人，对负责客户 / 甲方投诉的接待、跟进、闭环处理与回访，协调工程、安保、保洁等多部门联动解决问题；定期输出投诉分析报告，识别服务痛点并推动持续优化。
5.突发事件应急处置：具备良好的应变处置能力，制定前台及公区服务类突发事件处置预案，按标准流程妥善处理各类突发状况；重大事件第一时间上报，配合完成应急联动与事后复盘优化。
6.甲方对接与会务保障：作为物业与甲方的核心日常对接端口，承接甲方日常服务需求、工作指令并推动落地；统筹项目各类会议、活动的全流程会务保障，覆盖会场布置、现场服务、会后复原全环节管控。
7.品质提升与满意度管理：定期开展服务品质巡检，监督服务标准执行情况；组织开展客户满意度调研，分析满意度数据并制定提升方案，保障甲方服务满意度达标。

新中物业管理（中国）有限公司南宁分公司成立于2024年05月14日，注册地位于南宁市青秀区柳沙路13号（招商雍景湾17栋架空层物业服务中心），法定代表人为赵伟。经营范围包括一般项目：物业管理；酒店管理；单位后勤管理服务；园区管理服务；合同能源管理；城乡市容管理；城市绿化管理；城市公园管理；森林公园管理；商业综合体管理服务；工程管理服务；会议及展览服务；礼仪服务；物业服务评估；物联网应用服务；运行效能评估服务；房地产经纪；不动产登记代理服务；非居住房地产租赁；家政服务；餐饮管理；餐饮器具集中消毒服务；停车场服务；社会经济咨询服务；房地产咨询；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；信息技术咨询服务；健康咨询服务（不含诊疗服务）；安全咨询服务；专业保洁、清洗、消毒服务；食品销售（仅销售预包装食品）；日用百货销售；日用杂品销售；日用品销售；日用家电零售；日用品出租；卫生用杀虫剂销售；数字视频监控系统销售；日用口罩（非医用）销售；化工产品销售（不含许可类化工产品）；机械设备销售；机械电气设备销售；机械设备租赁；音响设备销售；金属制品销售；服装服饰零售；服装、服饰检验、整理服务；针纺织品销售；工艺美术品及礼仪用品销售（象牙及其制品除外）；工艺美术品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；办公设备耗材销售；办公设备销售；办公设备租赁服务；办公用品销售；计算器设备销售；体育用品及器材零售；花卉绿植租借与代管理；劳动保护用品销售；五金产品零售；摄影扩印服务；办公服务；企业管理；品牌管理；图书管理服务；公共事业管理服务；劳务服务（不含劳务派遣）；供应链管理服务；商务秘书服务；包装服务；建筑物清洁服务；装卸搬运；单用途商业预付卡代理销售；计算机系统服务；计算机及办公设备维修；特种劳动防护用品销售；室内空气污染治理；白蚁防治服务；航空运营支持服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。