民宿接待员（桂林阳朔）

岗位职责：
1. 负责客人入住、退房全流程办理，准确核对客人身份信息、预订信息，快速完成入住登记、押金收取、房卡发放及退房结算、押金退还等工作，确保手续规范无误；
2. 负责接待来访客人，提供热情周到的咨询服务，解答客人关于民宿设施、服务项目、周边配套及旅游信息等各类问题，协助客人解决入住期间的各类需求；
3. 负责处理客房预订业务，包括电话、线上平台及线下直接预订的信息登记、确认及后续跟进，及时更新预订系统信息，确保预订数据准确；
4. 维护前台区域整洁有序，做好接待物资准备，保管好房卡、钥匙、票据等重要物品，严格执行民宿安全管理制度，做好访客登记，保障民宿经营秩序；
5. 负责收集、记录客人反馈与投诉，第一时间协调相关部门处理，跟踪处理进度并及时回复客人，无法解决的问题及时上报民宿经理，提升客人满意度；
6. 配合民宿市场推广工作，向客人介绍民宿特色服务、活动信息及会员政策，协助收集客人信息，完善客户档案；
7. 做好交接班工作，准确交接当日预订、待办事项、客人特殊需求等重要信息，确保工作衔接顺畅；
8. 参与民宿服务相关培训，不断提升服务礼仪、沟通技巧和业务能力，严格遵守民宿各项规章制度，维护民宿良好形象。
任职要求
1. 高中及以上学历，1年以上酒店、民宿接待或客服相关工作经验优先；
2. 形象气质佳，具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话标准；
3. 熟悉酒店前台操作系统，具备基本的电脑操作能力，能够快速处理入离店手续；
4. 具备较强的应变能力和问题处理能力，能够妥善处理客人投诉和突发事件；
5. 工作细致负责，能够适应倒班和节假日工作；
6. 熟练使用酒店管理系统、办公软件，能够快速准确处理预订、收银等操作；
7. 具备基础外语沟通能力者优先，能够接待外籍客人；
8. 严格遵守客人信息保密制度，具备良好的职业操守。
人力联系电话：0771-5803100
工作地点：桂林阳朔

      
      广西人和投资集团创建于1997年10月，是一家房地产开发为主业的大型多元化集团公司。目前人和集团以广西人和投资有限公司为母公司（具有全国壹级房地产开发资质），分设桂林人和投资有限公司、广西人和天成投资有限公司等子公司。人和集团经典楼盘：莱茵湖畔、莱茵花语、 莱茵鹭湖、壹号线、公园溪府、阳朔戏楼、公园溪府、壹号院。
       人和集团始终致力于为客户创造高品质生活和提供专业优质服务。人和集团各企业注册资本金总计叁亿贰仟元整，随着各企业不断发展壮大，集团资产总值快速增长，总资产超过50亿元。
      目前，人和集团拥有员工逾400人，其中50%的管理人员具有本科以上学历，60%以上的专业技术人员具有中、高级技术职称。集团始终坚持“以人为本，客户至上”的经营理念，吸纳了一批德才兼备的业内精英，不断培养和挖掘高素质专业人才，通过先进管理模式和富有竞争力的福利待遇及激励机制，让集团员工更加专注于提升产品品质和优质服务方面的研发与提供，满足广大客户和社会公众品质品牌需求。
       集团不仅在城市建设、旅游地产、特色小镇、旧城改造等业务多方位发展，还投资旅游配套服务业务， 广西燕莎投资有限公司是一家专业于体育+旅游以及航空运动产业的投资公司，截止2017年底投资运营了北海银滩燕莎航空运动基地、阳朔燕莎航空运动基地，桂林阳朔燕莎航空基地是国内规模最大最专业的航空飞行基地。目前正在筹建北海涠洲岛燕莎航空小镇、桂林龙胜燕莎航空运动基地、西安燕莎航空运动基地等。公司2017年获评中国体育旅游精品景区，2017年广西体育产业基地等荣誉。
　　海旅免税·阳朔奥莱位于桂林阳朔中心，毗邻阳朔西街，打造世界级旅游消费中心城市的集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的高端旅游零售综合体。
2024年项目开业，引领时尚前沿、展示奢华魅力。
    企业成长空间宽阔，职业发展机会多，实现梦想“职”等你来！


                                                                                                                          人和集团