售后负责人

岗位职责
1、全面负责公司售后体系搭建与管理，制定售后管理制度、服务标准及流程，统筹重型机械产品售后全流程（安装调试、故障维修、保养维护、备件供应）管控，对客户售后满意度负总责；
2、主导重型机械产品售后技术服务，对接客户售后需求，统筹安排售后团队处理设备安装、故障排查、维修调试等工作，快速响应客户诉求，降低客户投诉率；
3、负责售后问题分析与改进，收集客户反馈及设备运行异常信息，联动技术、生产部门优化产品设计与生产工艺，提升产品售后稳定性；
4、搭建并管理售后团队，负责团队招聘、培养、绩效考核与激励，提升团队专业技术能力、服务意识及应急处置能力；
5、统筹售后备件管理、售后成本管控，制定备件采购、储备及调配计划，优化售后服务成本，提升售后服务效率；
6、协同销售、技术部门，对接客户售后需求及反馈，配合市场拓展提供售后支持，维护核心客户关系，推动二次合作。

任职要求
1、大专及以上学历，机械制造、机电一体化、售后服务等相关专业优先；
2、10年及以上重型机械加工制造行业售后工作经验，5年及以上售后负责人/售后经理管理经验；
3、精通重型机械产品结构、工作原理及常见故障处理，熟悉售后体系搭建、服务流程及备件管理，具备丰富的售后管控经验；
4、具备优秀的团队管理、统筹协调、应急处置及客户沟通能力，服务意识强、责任心极强，能妥善处理客户投诉及复杂售后问题；
5、有大型重型机械制造企业售后高管经验、熟悉行业售后规范及客户服务要求者优先；
6、能熟练掌握重型机械售后技术，能适应出差，具备良好的职业素养及抗压能力。

       广西宏发重工机械有限公司成立于2011年，位于南宁市伊岭工业园区内，占地100亩，建设有办公楼、宿舍楼、厂房等设施，其中厂房面积达3万平方米，是一家集研发、生产、销售于一体专业生产新型建材机械装备、环保设备制造企业，产品有“宏发”牌装配式板材机械、加气混凝土砌块生产线、混凝土搅拌站、全自动砌块成型机、静压机及自保温混凝土砌块灌装设备、环保设备等。现有员工130多人，技术力量雄厚，产品质量过硬，畅销国内外市场，在行业内有较高知名度及良好口碑。 凭借十多年的机械装备制造及高端环保建材生产经验，公司已发展成为国家高新技术企业，全国重合同守信用企业，省级企业技术中心，自主研发专利技术50多项，与多家科研院、高校实现产学研合作。
      本公司将规划成为南宁市政府平台公司＋私企公司的混改公司，将承接政府项目，主营制造业、建材业、环保业的多个领域经营，涉及多个行业及产品面市，未来企业产值预计不低于50亿元，发展前景广阔。
       面对激烈的市场竞争，公司将坚持“以技术引领品牌，以品质打造品牌，以服务提升品牌”经营理念，不断强化科研创新，提升产品质量，完善售后服务体系，向集团化、一体化、国际化模式发展，把公司建成“信誉一流、质量一流、服务一流、效益一流”现代化制造企业。